يجب التبليغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.
يتحمل العميل مصاريف الشحن.
في حال طلب ارجاع الشحنة بسبب عيب فيها، ترسل للشركة المصنعة وفي حال إقرارها بالعيب المصنعي من قبلها فقط، فبإمكان العميل الحصول على منتج آخر.
وصوله للشركة، مع خصم مصاريف الشحن والجمارك.
يكون استبدال المنتج من قبل الشركة، خلال مدة زمنية تتراوح من 3 أيام حتى 5 يوم عمل.
في حال حدوث تلف في المنتجات من قبل شركة الشحن، فيكون الاسترداد لثمن المنتج وقت الشراء فقط، وبنفس طريقة الدفع، ويحق لشركة سيلكي كوزماتكس تعويض العميل بكوبون شراء من المتجر الإلكتروني بنفس قيمة المنتج التالف.
في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل التجهيز والشحن، فيمكنه ذلك دون تكبد مصاريف الشحن.
في حال إلغاء العميل لجزء من الشحنة بعد تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن، تخصم مصاريف الشحن من قيمة الطلب وأي مصاريف أخرى مرتبطة بالشحن ويكون الاسترداد النقدي للعميل بباقي قيمة الطلب فقط عند استلام الطلب المرتجع فعليا من قبل شركة الشحن و بناء على حالة الطلب على نظام الشركة وليس على نظام شركة الشحن و تتبع حالة الطلب.
يرجى التواصل في حال واجهتكم اي مشكلة من خلال البريد الإلكتروني support@silkycosmetics.co